Termini e Condizioni

Condizioni generali di vendita e termini d'uso del Sito
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

1. Disposizioni generali

2. Architettura del Sito

3. Durata, efficacia e revisioni dei Termini e Condizioni

4. Prodotti e schede prodotto

5. Prezzo, imposte e oneri doganali

6. Modalità di acquisto e conclusione del contratto

7. Pagamento dell'ordine

8. Spedizione, consegna e trasferimento del rischio

9. Diritto di recesso e di ripensamento

10. Esercizio del diritto di recesso

11. Restituzione dei prodotti e rimborsi

12. Garanzie sui prodotti e difetti di conformità

13. Termini d'uso del Sito

14. Reclami, legge applicabile e controversie

15. Approvazione specifica delle clausole (Acquirenti non consumatori)

Allegato A. Modulo tipo di recesso

Disposizioni generali
1. Oreficeria Pavanati S.r.l. (di seguito, il “Venditore”) gestisce direttamente il presente sito internet (di seguito, il “Sito”) e la relativa procedura di acquisto, ed è l'unico soggetto responsabile della vendita ad ogni effetto di legge. Dati identificativi del Venditore:
  
  - Denominazione: OREFICERIA PAVANATI S.R.L.
  - Sede legale e sede operativa: Via Bissuola 46/c, 30173 Mestre Venezia (VE)
  - Partita IVA: 02029450273
  - Numero REA: 192058
  - Capitale sociale: euro 109.629,86 interamente versato
  - Email: info@gioielleriapavanati.com – PEC: oreficeria.pavanati@legalmail.it
  - Telefono: 041 534 1477 – giorni e orari di apertura: sezione “Contatti” del Sito
2. Definizioni. “Utente” è chiunque navighi sul Sito. “Acquirente” è chi effettua un acquisto sul Sito. “Consumatore” è la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 del Codice del Consumo). “Acquirente non consumatore” è chi acquista nell'esercizio della propria attività, ad esempio con Partita IVA. “Prodotti” sono i beni posti in vendita sul Sito.
3. I presenti Termini e Condizioni disciplinano le vendite effettuate tramite il Sito (articoli da 4 a 12), l'utilizzo del Sito (articolo 13) e le disposizioni finali (articoli 14 e 15).
4. Le vendite sono disciplinate dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), dal D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (commercio elettronico), dal D.Lgs. 31 marzo 1998, n. 114 e, per gli Acquirenti non consumatori, dal Codice Civile, in quanto applicabili.
5. Gli acquisti tramite il Sito possono essere effettuati esclusivamente da persone maggiorenni.
6. Il contratto è concluso in lingua italiana. Eventuali traduzioni hanno valore meramente informativo; in caso di discordanza prevale il testo italiano.
7. Accettazione. Per effettuare un acquisto l'Acquirente deve dichiarare di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni, selezionando l'apposita casella nella procedura di acquisto. Senza tale accettazione non è possibile completare l'ordine.
8. Reperibilità e conservazione. I Termini e Condizioni sono sempre consultabili sul Sito, liberamente e senza necessità di registrazione. L'Acquirente è invitato a salvarne o stamparne una copia prima di inviare l'ordine.
9. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile, secondo quanto descritto nell'Informativa Privacy disponibile sul Sito.
Architettura del Sito
1. L'Area Pubblica del Sito è liberamente navigabile da qualsiasi Utente: vi sono presentati e ricercabili tutti i Prodotti in vendita, insieme ad altri contenuti informativi. Non è necessaria alcuna registrazione né per navigare né per acquistare.
2. Gli Utenti sono invitati a prendere visione dei Termini d'uso del Sito (articolo 13). Per effettuare un acquisto è invece richiesta l'accettazione espressa prevista dall'art. 1.7.
3. Sulle modalità di registrazione e autenticazione si rinvia all'articolo 13.
Durata, efficacia e revisioni dei Termini e Condizioni
1. I presenti Termini e Condizioni sono in vigore fino alla loro eventuale revisione.
2. Ogni revisione è pubblicata sul Sito ed entra in vigore dal momento della pubblicazione. Le revisioni non si applicano agli ordini già inoltrati.
3. Ogni acquisto è disciplinato dai Termini e Condizioni in vigore al momento dell'inoltro dell'ordine.
  
  INOLTRANDO L'ORDINE L'ACQUIRENTE DICHIARA DI AVERE LETTO, COMPRESO E ACCETTATO I TERMINI E CONDIZIONI IN VIGORE.
Prodotti e schede prodotto
1. Ogni Prodotto è corredato da una scheda descrittiva che ne indica le principali caratteristiche, secondo quanto applicabile al singolo Prodotto e quanto previsto dalla normativa vigente.
2. Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono nuovi: non vengono venduti prodotti usati.
3. Le immagini sono illustrative: per ragioni tecniche legate agli strumenti digitali e alla risoluzione dei monitor, colori e dimensioni possono apparire diversi dal reale. Per le caratteristiche specifiche fa fede la scheda prodotto. Per i Prodotti “di serie” o disponibili in più esemplari l'immagine è da intendersi “uno per l'altro”.
4. Prodotti artigianali. Alcuni Prodotti sono realizzati artigianalmente. Lievi differenze di forma, dimensione, finitura o tonalità rispetto alle immagini, o tra esemplari della stessa referenza, sono proprie della lavorazione artigianale e non costituiscono difetto di conformità.
5. Non sono previste personalizzazioni, incisioni, modifiche, ridimensionamenti o lavorazioni su misura dei Prodotti.
6. Le quantità di alcuni Prodotti sono limitate. La disponibilità è confermata dal Venditore secondo quanto previsto dall'art. 6.6.
7. L'Utente può contattare il Venditore per ulteriori chiarimenti sui Prodotti, tramite i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Prezzo, imposte e oneri doganali
1. I prezzi sono espressi in Euro (€) e sono quelli indicati nella scheda prodotto al momento dell'invio dell'ordine, salvo quanto previsto dall'art. 6.9 sugli errori manifesti.
2. L'IVA è calcolata automaticamente dal sistema in fase di checkout, secondo la normativa fiscale applicabile al Paese di destinazione. Il totale dovuto è sempre mostrato prima dell'invio dell'ordine.
3. Spedizioni verso Paesi extra-UE. Dazi, imposte, IVA all'importazione e ogni altro onere doganale dello Stato di destinazione non sono inclusi nel prezzo né nelle spese di spedizione. Tali oneri sono a carico dell'Acquirente e sono richiesti dal corriere o dalla dogana al momento dello sdoganamento o della consegna. Il Venditore non può determinarli in anticipo: l'Acquirente è invitato a informarsi presso l'autorità doganale del proprio Paese, anche sulle eventuali restrizioni all'importazione di gioielli, metalli preziosi e orologi.
4. Le spese di spedizione e di assicurazione sono calcolate e riportate in fase di checkout, prima dell'invio dell'ordine (art. 8.3).
Modalità di acquisto e conclusione del contratto
1. L'acquisto è consentito sia agli utenti registrati sia a quelli non registrati. L'Utente può registrarsi o autenticarsi nell'“Area Personale” all'inizio della navigazione oppure in fase di checkout; chi non ha effettuato l'accesso può concludere l'acquisto inserendo i propri dati in fase di checkout, senza registrarsi.
2. Dopo aver selezionato “Procedi al checkout” viene visualizzata la pagina “Dettagli Cliente”, che contiene:
  - le informazioni di contatto dell'Acquirente;
  - l'indirizzo di consegna;
  - le spese di spedizione e di assicurazione;
  - le opzioni di pagamento disponibili;
  - un box note, utilizzabile esclusivamente per comunicazioni al Venditore relative all'ordine: non è possibile richiedere personalizzazioni, modifiche o lavorazioni particolari dei Prodotti, che non sono previste;
  - i dati identificativi dei Prodotti, con quantità e prezzo, e il totale dovuto.
3. L'Acquirente è tenuto a verificare che tutti i dati inseriti siano corretti e, se registrato, che i dati forniti in fase di registrazione siano completi e attuali. Errori o lacune possono impedire il completamento della transazione o la consegna.
4. Accettazione e invio dell'ordine. Prima di inviare l'ordine l'Acquirente seleziona l'apposita casella con cui dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni; senza tale accettazione non è possibile proseguire. L'ordine viene inviato selezionando il pulsante finale della procedura di acquisto, che indica in modo chiaro che l'ordine comporta l'obbligo di pagare. Dopo l'invio i dati non possono più essere modificati dall'Acquirente: per eventuali correzioni occorre contattare tempestivamente il Venditore, prima della spedizione.
  
  SELEZIONANDO IL PULSANTE DI INVIO DELL'ORDINE L'ACQUIRENTE CONFERMA LA CORRETTEZZA DEI DATI INSERITI, ACCETTA I TERMINI E CONDIZIONI E SI OBBLIGA A PAGARE IL PREZZO.
5. Ricevuta d'ordine. Dopo l'invio dell'ordine il Venditore trasmette senza ritardo, via email, una ricevuta di ricezione. La ricevuta non costituisce accettazione dell'ordine.
6. Verifiche e conclusione del contratto. L'ordine costituisce una proposta di acquisto. Prima di accettarla il Venditore verifica la disponibilità dei Prodotti, la correttezza del prezzo, la possibilità di effettuare la consegna verso la destinazione indicata e le verifiche di sicurezza previste dagli articoli 7.3 e 8.10. Il contratto si conclude nel momento in cui il Venditore affida il pacco al corriere, oppure comunica che l'ordine è pronto per il ritiro in negozio, e invia la relativa comunicazione all'Acquirente. Se l'ordine non viene accettato, l'importo eventualmente già addebitato è rimborsato per intero, senza ritardo e comunque entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
7. Conferma d'Acquisto. Alla conclusione del contratto il Venditore invia all'Acquirente, su supporto durevole (email), la Conferma d'Acquisto, che contiene il riepilogo della transazione, i riferimenti della spedizione e le informazioni sul diritto di recesso, con rinvio al modulo tipo (Allegato A) e ai presenti Termini e Condizioni, disponibili sul Sito.
8. Stato dell'ordine e archiviazione. Ogni ordine è archiviato dal Venditore con strumenti tradizionali e informatici. Lo stato dell'ordine è consultabile nell'Area Personale per gli utenti registrati e, per gli altri, tramite le comunicazioni inviate via email.
9. Errori di prezzo e indisponibilità. Il Venditore pone la massima cura nell'aggiornare il magazzino e nel garantire l'esattezza dei prezzi. Se, prima della conclusione del contratto, il Venditore riscontra che un Prodotto è stato offerto a un prezzo manifestamente errato (ad esempio per un refuso o un malfunzionamento tecnico del Sito, tale da non corrispondere in modo evidente al reale valore commerciale del Prodotto), oppure che il Prodotto ordinato non è disponibile per mancato allineamento tra magazzino online e fisico, il Venditore può non accettare l'ordine o annullarlo, dandone comunicazione via email senza ritardo. In tal caso l'Acquirente non è tenuto ad alcun pagamento e l'importo già versato è rimborsato per intero, senza trattenute e con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dalla comunicazione, fermi i diritti riconosciuti dalla legge.
Pagamento dell'ordine
1. Il Venditore accetta i seguenti metodi di pagamento: carta, tramite il servizio Wix Payments, e PayPal. Non sono accettati bonifici, assegni, contanti o altre modalità. L'Acquirente sceglie il metodo nella pagina di riepilogo dell'ordine.
2. Con il pagamento tramite carta, l'operazione è elaborata in modo sicuro dal servizio Wix Payments. Con PayPal, l'Acquirente è reindirizzato alla pagina di pagamento sicuro di www.paypal.com, dove può pagare con il proprio account o con una carta.
3. Titolarità dello strumento di pagamento. Il pagamento deve essere effettuato con uno strumento di pagamento intestato all'Acquirente. Prima della spedizione il Venditore può richiedere ulteriori informazioni o documenti per verificare l'identità dell'Acquirente e la titolarità dello strumento di pagamento. In mancanza, o in caso di esito negativo delle verifiche, l'ordine non viene accettato e l'importo è rimborsato ai sensi dell'art. 6.6.
4. Il pagamento è addebitato al momento dell'invio dell'ordine. A pagamento effettuato l'Acquirente riceve una email di conferma dell'avvenuto pagamento.
5. Documento fiscale. La ricevuta emessa dal gestore del pagamento (Wix Payments o PayPal) attesta soltanto l'esito del pagamento e non costituisce il documento fiscale di vendita. Il Venditore emette il documento fiscale previsto dalla normativa (fattura o scontrino), che può essere trasmesso per via elettronica oppure consegnato in formato cartaceo, ad esempio all'interno del pacco. L'Acquirente che desideri la fattura intestata deve comunicare i dati necessari al momento dell'ordine, con le modalità indicate nel checkout.
6. I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Spedizione, consegna e trasferimento del rischio
1. Destinazioni. Il Venditore spedisce in Italia, nell'Unione Europea e verso i Paesi extra-UE selezionabili in fase di checkout. Il Venditore può non accettare ordini verso destinazioni per le quali il servizio di spedizione non sia disponibile o adeguato, oppure la cui spedizione o importazione sia soggetta a restrizioni o divieti. In tal caso si applica l'art. 6.6.
2. Corriere e servizio. Le spedizioni sono affidate a Poste Italiane o ad altro corriere ritenuto idoneo dal Venditore, con servizio tracciabile e assicurato per il valore dei Prodotti. Il Venditore sceglie il servizio e le modalità di imballaggio più adatte al valore e alla natura dei Prodotti. L'Acquirente trova i riferimenti della spedizione nella propria Area Personale o nelle comunicazioni via email.
3. Costi di spedizione e assicurazione. I costi sono calcolati e mostrati in fase di checkout, prima dell’invio dell’ordine. La spedizione è gratuita per ordini di importo superiore a 100,00 euro, calcolato sul totale dei Prodotti. Tutte le spedizioni sono assicurate per il valore dei Prodotti. Per le spedizioni extra-UE si applica inoltre l’art. 5.3.
4. Tempi. Il Venditore affida il pacco al corriere entro due giorni lavorativi di apertura del negozio dal ricevimento dell'ordine; i giorni di apertura sono indicati nella sezione “Contatti” del sito. Il termine è sospeso durante le verifiche di cui agli articoli 7.3 e 8.10. Una volta spedito il pacco, la consegna avviene di norma entro 4 giorni lavorativi dalla spedizione; in ogni caso il Venditore consegna senza ritardo ingiustificato ed entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo cause di forza maggiore. Per le spedizioni extra-UE i tempi di transito e di sdoganamento dipendono dal corriere e dalle autorità doganali e possono essere superiori.
5. Indirizzo e modalità di consegna. La consegna avviene all'indirizzo indicato nell'ordine o, ove reso disponibile dal servizio di spedizione, presso il punto di ritiro indicato, secondo le modalità previste dal servizio scelto (ad esempio firma o identificazione di chi riceve). L'Acquirente garantisce l'esattezza dell'indirizzo e la presenza di una persona abilitata al ritiro; se la consegna non va a buon fine per indirizzo errato o incompleto, i costi di una nuova spedizione sono a carico dell'Acquirente.
6. Mancato ritiro e rifiuto del pacco. Se il pacco non è ritirato entro i termini di giacenza, oppure è rifiutato, e rientra al Venditore, quest'ultimo ne informa l'Acquirente. Se l'Acquirente è Consumatore, il rifiuto o il mancato ritiro è trattato come esercizio del diritto di recesso e si applicano l'art. 11.8 e le altre regole dell'articolo 11. Se l'Acquirente non è Consumatore, il contratto è risolto, il prezzo dei Prodotti è rimborsato e il Venditore trattiene le spese di spedizione di andata e di rientro, doganali e di giacenza sostenute.
7. Controlli alla consegna e danni da trasporto. L'Acquirente è invitato a controllare, prima di accettare la consegna, che il pacco sia integro, non alterato né manomesso e completo. Se l'imballo risulta danneggiato o manomesso, l'Acquirente deve:
  1. rifiutare il pacco oppure accettarlo “CON RISERVA”, annotando le contestazioni sul documento di consegna del corriere;
  2. fotografare l'imballo e il contenuto e, se possibile, riprendere con un video l'apertura del pacco;
  3. informare il Venditore entro due giorni lavorativi dalla consegna, tramite i contatti indicati nella sezione “Contatti”, e conservare imballo, contenuto e documenti fino alla definizione della pratica.
    
    In tal modo il Venditore potrà verificare l'accaduto con il corriere e con l'assicurazione e procedere a una nuova spedizione o al rimborso. Per i Consumatori queste indicazioni non limitano i diritti previsti dalla legge e la loro omissione non comporta decadenza, ma può rendere più difficile accertare l'accaduto.
8. Trasferimento del rischio. Per i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa all'Acquirente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, ne acquisisce il possesso materiale. Per gli Acquirenti non consumatori, il rischio passa al momento della consegna dei Prodotti al corriere.
9. Ritiro in negozio. Per tutti i Prodotti è possibile il ritiro in negozio, con pagamento online anticipato, carta o PayPal. In tal caso non sono dovute spese di spedizione né di assicurazione. Quando l'ordine è pronto per il ritiro l'Acquirente riceve una comunicazione elettronica. L'intestatario dell'ordine si presenta in negozio con un documento d'identità valido e il numero dell'ordine; se il ritiro è effettuato da un terzo, occorrono una delega firmata, la copia del documento d'identità dell'intestatario e un documento d'identità del delegato. Il ritiro deve avvenire entro 15 giorni dalla comunicazione; decorso tale termine, il Venditore può annullare l'ordine e rimborsare l'importo pagato entro 14 giorni.
10. Verifiche di sicurezza prima della spedizione. Per tutelare gli Acquirenti e il Venditore da frodi e usi illeciti degli strumenti di pagamento, il Venditore può sospendere la spedizione in attesa di verifiche. Le verifiche possono comprendere la richiesta di informazioni o documenti di cui all'art. 7.3. Se l'esito è negativo si applica l'art. 6.6.
Diritto di recesso e di ripensamento
1. Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, al Consumatore è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto, senza penalità e senza specificarne il motivo, entro quattordici giorni di calendario dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. Se l'ordine comprende più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo Prodotto. Per il ritiro in negozio, il termine decorre dal ritiro.
2. Il diritto di recesso spetta solo ai Consumatori. Gli Acquirenti non consumatori non hanno diritto di recesso e possono restituire i Prodotti solo nei casi previsti dall'articolo 12 o previo accordo scritto con il Venditore.
3. Esclusioni. Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, non può essere esercitato per gli orecchini che, come indicato nella scheda prodotto, sono consegnati in confezione sigillata per motivi igienici, se la confezione è stata aperta dopo la consegna. Non sono invece venduti Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
4. Il Consumatore sostiene le spese dirette di restituzione dei Prodotti (art. 11.4) e risponde dell'eventuale diminuzione di valore dei Prodotti (art. 11.5), nei casi e nei limiti ivi indicati.
Esercizio del diritto di recesso
1. Il Consumatore che intende recedere deve comunicare al Venditore la propria decisione, con una dichiarazione esplicita, entro il termine di cui all'art. 9.1, in uno dei seguenti modi:
  1. funzione di recesso online: il modulo “Recedi dal contratto qui”, sempre accessibile in calce alla presente pagina; il Consumatore compila la dichiarazione e la invia selezionando il pulsante “Conferma recesso”;
  2. il modulo tipo di recesso (Allegato A) o un'altra dichiarazione esplicita, inviati via email o PEC ai recapiti indicati nella sezione “Contatti” o all'art. 1.1, oppure per lettera all'indirizzo del Venditore;
  3. di persona, presso il negozio, nei giorni e negli orari di apertura indicati nella sezione “Contatti”.
2. Contatto telefonico con il negozio. Oltre alla comunicazione di cui all'art. 10.1, il Venditore chiede al Consumatore di contattare telefonicamente il negozio (041 534 1477, nei giorni e negli orari indicati nella sezione “Contatti”) per segnalare l’avvenuto invio del modulo e per ottenere conferma dell'avvenuto ricevimento. Tale contatto serve a facilitare la gestione del reso e non condiziona la validità del recesso, che resta efficace se esercitato ai sensi dell'art. 10.1. Una comunicazione solo telefonica non sostituisce quelle di cui all'art. 10.1, perché non consente di provare il contenuto e la data della dichiarazione.
3. La comunicazione deve indicare gli estremi dell'ordine (numero, Prodotti oggetto di recesso e riferimenti dell'Acquirente). Il termine è rispettato se la comunicazione è inviata prima della sua scadenza.
4. Conferma di ricevimento. Il Venditore invia senza ritardo al Consumatore, su supporto durevole (email), la conferma di ricevimento della dichiarazione, con il suo contenuto e la data e l'ora di invio, insieme alle istruzioni per la restituzione e per il rimborso (di seguito, la “Comunicazione di Conferma”).
5. Il recesso può riguardare anche solo alcuni dei Prodotti dell'ordine.
Restituzione dei prodotti e rimborsi
1. Termine. Il Consumatore restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la decisione di recedere. Il termine è rispettato se i Prodotti sono spediti, con le modalità di cui all'art. 11.2, o consegnati di persona presso il negozio entro tale periodo.
2. Modalità di restituzione. I Prodotti vanno restituiti presso il negozio (Via Bissuola 46/c, 30173 Mestre Venezia (VE)), consegnandoli di persona oppure spedendoli a tale indirizzo, seguendo le istruzioni della Comunicazione di Conferma e osservando quanto segue:
  1. i Prodotti devono essere completi di confezione originale, accessori, certificati, documenti, garanzie, cartellini, sigilli e di eventuali omaggi ricevuti con l'ordine;
  2. l'imballaggio deve proteggere adeguatamente i Prodotti, preferibilmente con un imballo esterno rigido oltre alla confezione originale;
  3. se restituiti per spedizione, i Prodotti devono essere inviati con un servizio tracciabile e, tenuto conto del loro valore, assicurato, conservando la ricevuta di spedizione;
  4. dopo la spedizione, il Consumatore condivide con il Venditore le informazioni di tracciamento del reso, tramite i recapiti indicati nella sezione “Contatti”;
  5. per i resi da Paesi extra-UE, il Consumatore deve completare le formalità doganali di esportazione secondo le istruzioni del Venditore e dichiarare il reale valore della merce.
3. Rischio durante la restituzione. I Prodotti viaggiano sotto la responsabilità del Consumatore fino alla consegna al Venditore. Il Venditore non risponde dello smarrimento o del danneggiamento dei Prodotti restituiti con un servizio non tracciato o privo di una copertura assicurativa adeguata al loro valore, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
4. Spese di restituzione. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore quando il recesso derivi da un ripensamento o da un errore di scelta; per i resi da Paesi extra-UE rientrano tra tali spese anche gli oneri doganali di esportazione e di rientro. Non sono invece a carico del Consumatore quando il motivo della restituzione sia imputabile al Venditore (ad esempio Prodotto errato o danneggiato alla consegna) o al produttore (malfunzionamenti o difetti): in tal caso il Venditore rimborsa le spese di restituzione ragionevoli, concordando preventivamente la modalità di spedizione.
5. Verifica del Prodotto e diminuzione di valore. Il Consumatore può esaminare e provare il Prodotto come farebbe in negozio, al solo scopo di stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il Consumatore risponde della diminuzione di valore del Prodotto dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo. Costituiscono manipolazione eccedente, ad esempio:
  1. l'uso o l'indossamento oltre la semplice prova, o la presenza di segni di usura, graffi, urti o contatto con sostanze;
  2. il ridimensionamento, la modifica, la saldatura, l'incisione o la rimozione di maglie o elementi (ad esempio dal bracciale di un orologio);
  3. la rimozione o l'alterazione di sigilli, pellicole protettive, etichette o cartellini antimanomissione;
  4. la mancanza o il danneggiamento di confezione, accessori, certificati, documenti o garanzie.
    
    Il Venditore verifica il Prodotto entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento. Se riscontra una diminuzione di valore, comunica al Consumatore, via email, la contestazione con documentazione fotografica e l'importo, determinato in modo ragionevole (differenza di valore commerciale o costo di ripristino). Il rimborso è ridotto di tale importo. Il Consumatore può presentare osservazioni entro cinque giorni dalla comunicazione e il Venditore le valuta in buona fede. Restano salvi gli strumenti di tutela previsti dalla legge.
6. Omaggi. In caso di recesso il Consumatore restituisce anche gli eventuali omaggi ricevuti con l'ordine, a prescindere dal fatto che siano inclusi in una promozione ufficiale del Sito o inviati a parte. Se l'omaggio non è restituito insieme al Prodotto, il Venditore può sospendere il rimborso fino alla restituzione oppure ridurlo di un importo pari al valore dell'omaggio. L'omaggio non costituisce donazione ma è legato alla conclusione e alla permanenza del contratto di acquisto.
7. Rimborso. Il Venditore rimborsa al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard e assicurazione, con esclusione dei costi supplementari derivanti da una scelta di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta (art. 56 del Codice del Consumo). In caso di recesso solo parziale, le spese di consegna sono rimborsate nei limiti previsti dalla legge. Il rimborso è effettuato dopo il ricevimento dei Prodotti presso il negozio e la verifica del loro stato, senza indebito ritardo; il Venditore non è tenuto a rimborsare prima del ricevimento dei Prodotti, salvi i casi inderogabilmente previsti dalla legge. Restano ferme le riduzioni previste dagli articoli 11.5 e 11.6. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine (carta tramite Wix Payments o PayPal), senza alcuna trattenuta a titolo di commissioni del circuito di pagamento.
8. Rifiuto del pacco o mancato ritiro per ripensamento. Se il Consumatore rifiuta il pacco o non lo ritira, anche perché non intende pagare dazi, imposte o oneri doganali nei Paesi extra-UE, il Venditore rimborsa il prezzo e le spese di consegna standard e trattiene soltanto le spese dirette di rientro effettivamente sostenute, comprese per le spedizioni extra-UE le eventuali spese doganali e di giacenza connesse al rientro. Non sono trattenute le spese di spedizione di andata né spese amministrative.
Garanzie sui prodotti e difetti di conformità
1. Consumatori. Al Consumatore è riconosciuta la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli da 128 a 135-septies del Codice del Consumo. Poiché i Prodotti sono nuovi, il Venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive in 26 mesi dalla consegna. Il Consumatore ha diritto, secondo i casi previsti dalla legge, alla riparazione o sostituzione senza spese, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
  
  Alcuni Prodotti sono inoltre coperti da una garanzia commerciale del produttore, anche di durata superiore a due anni. Tale garanzia si aggiunge alla garanzia legale, che resta invariata e non è limitata dalla garanzia commerciale. Durata, copertura, condizioni e modalità di attivazione e di richiesta di intervento sono stabilite dal produttore e riportate nel certificato di garanzia o nella documentazione fornita con il Prodotto.
  
  LE GARANZIE LEGALI SUI PRODOTTI VANNO FATTE VALERE DIRETTAMENTE CON IL VENDITORE.
  LA GARANZIA COMMERCIALE DEL PRODUTTORE SI FA VALERE SECONDO LE MODALITÀ INDICATE DAL PRODUTTORE.
2. Come far valere la garanzia. Il Consumatore è invitato a segnalare il difetto appena lo riscontra, descrivendolo e, se possibile, allegando fotografie o video, tramite i contatti del Sito o via email agli indirizzi indicati nella sezione “Contatti”, oppure recandosi di persona in negozio. Il numero di telefono del negozio è utilizzabile solo per richieste di informazioni. Il Venditore indica le modalità di restituzione del Prodotto, che avviene senza spese per il Consumatore.
3. Prova dell'acquisto. Per far valere la garanzia legale è sufficiente qualsiasi documento che provi l'acquisto e la data di consegna (ad esempio conferma d'ordine, fattura o tracciamento della spedizione). Il certificato di garanzia del produttore, se presente, va conservato ed è necessario per far valere la garanzia commerciale secondo i termini del produttore.
4. Esclusioni. La garanzia non copre i danni causati dall'Acquirente o da terzi (ad esempio urti, cadute, contatto con sostanze o prodotti chimici, uso improprio, incuria, manomissioni o riparazioni eseguite da soggetti non autorizzati) né la normale usura. In tali casi il Venditore può offrire la riparazione a pagamento, previa comunicazione del preventivo e accettazione da parte dell'Acquirente.
5. Resi per garanzia. Il Prodotto oggetto della richiesta va restituito completo dei suoi accessori e, per quanto possibile, nella confezione originale, con un imballo adeguato e con un servizio tracciabile e, tenuto conto del valore, assicurato. L'art. 11.5 si applica solo ai danni non coperti dalla garanzia.
6. Acquirenti non consumatori. All'Acquirente non consumatore si applicano gli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile. L'Acquirente decade dai propri diritti se non denuncia al Venditore il vizio entro otto giorni dalla scoperta (art. 1495 c.c.), per iscritto tramite email o PEC o i contatti del Sito, e se non lo denuncia entro otto giorni dal ricevimento quando il vizio sia riconoscibile. L'azione si prescrive in un anno dalla consegna.
Termini d'uso del Sito
1. Utilizzo del Sito
  
  L'accesso e la navigazione sul Sito sono liberi e gratuiti. L'Utente si impegna a utilizzare il Sito in conformità alla legge, ai presenti Termini e Condizioni e nel rispetto dei diritti di terzi. È vietato:
  1. utilizzare il Sito per finalità illecite o fraudolente;
  2. tentare di accedere in modo non autorizzato al Sito, ai suoi sistemi o alle aree riservate;
  3. compromettere o interferire con il funzionamento del Sito, ad esempio mediante virus, programmi dannosi o sistemi automatizzati di raccolta di dati;
  4. fornire dati falsi o appartenenti a terzi in fase di registrazione o di acquisto, o utilizzare strumenti di pagamento altrui.
2. Registrazione e account
  
  La registrazione e la creazione di un account sono facoltative e non necessarie per acquistare. L'Utente registrato fornisce dati veritieri, completi e aggiornati e custodisce con diligenza le proprie credenziali, restando responsabile di ogni loro utilizzo. L'account può essere sospeso o chiuso in caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni o di uso illecito o improprio del Sito.
3. Sistemi di rilevamento e misure di sicurezza
  
  Per tutelare la sicurezza del Sito, degli Utenti e del Venditore, il Sito e i servizi di terzi di cui si avvale utilizzano sistemi di rilevamento manuali e automatici volti a individuare comportamenti illeciti, fraudolenti, abusivi o comunque sospetti, quali tentativi di accesso non autorizzato, utilizzo di dati o strumenti di pagamento altrui, ordini anomali o ripetuti, discordanza tra intestatario dell'ordine e del pagamento e raccolta automatizzata di dati.
  Se tali sistemi rilevano comportamenti illeciti o sospetti, possono essere adottate, anche in via automatica e senza preavviso, le misure ritenute necessarie, tra cui: bloccare o sospendere l'account; limitare o bloccare l'accesso al Sito, anche tramite blocco di indirizzi IP o dispositivi; non accettare o annullare gli ordini sospetti, con rimborso degli importi già corrisposti; segnalare i fatti alle autorità competenti. Tali misure possono essere adottate dal Venditore ma anche autonomamente dai gestori dei servizi di terzi, che operano secondo proprie regole e sui quali il Venditore non ha controllo. Il trattamento dei dati personali connesso a tali sistemi avviene nel rispetto del GDPR, secondo quanto descritto nell'Informativa Privacy. L'Utente che ritenga che una misura sia stata adottata per errore può contattare il Venditore tramite i recapiti indicati nella sezione “Contatti”, fermo restando che per le misure adottate dai gestori dei servizi di terzi occorre rivolgersi anche a questi ultimi.
4. Proprietà intellettuale
  
  Tutti i contenuti del Sito, inclusi testi, fotografie, immagini, loghi, marchi e grafica, sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale e industriale. È vietata qualsiasi riproduzione, copia, distribuzione, modifica o utilizzo, anche parziale, per finalità commerciali, senza la preventiva autorizzazione scritta del Venditore.
  
  Il Sito contiene immagini, loghi, marchi e altri segni distintivi di aziende terze, utilizzati esclusivamente in riferimento ai prodotti in vendita, dei quali il Venditore è rivenditore autorizzato. Essi restano di esclusiva proprietà dei rispettivi titolari: il loro utilizzo sul Sito non comporta cessione di diritti né autorizzazione all'uso da parte degli Utenti.
5. Disponibilità del Sito e responsabilità
  
  Il Venditore si impegna a garantire il corretto funzionamento del Sito ma non può assicurarne la disponibilità continua e ininterrotta, che può essere sospesa o limitata per manutenzione, aggiornamento o cause indipendenti dalla sua volontà, come malfunzionamenti dei servizi di hosting o della rete. Il Venditore può inoltre modificare, sospendere o interrompere, in tutto o in parte, il Sito e i suoi contenuti. Il Venditore non risponde dei danni derivanti da tali interruzioni o modifiche, salvo dolo o colpa grave e fermi restando i diritti dei Consumatori inderogabilmente previsti dalla legge.
6. Collegamenti a siti di terzi
  
  Il Sito può contenere collegamenti a siti o servizi di terzi, ad esempio i servizi di pagamento. Il Venditore non li controlla e non è responsabile dei relativi contenuti e politiche, che sono soggetti ai termini dei rispettivi gestori.
7. Dati personali
  
  Per il trattamento dei dati personali degli Utenti si rinvia all'Informativa Privacy disponibile sul Sito.
Reclami, legge applicabile e controversie
1. Reclami. Eventuali reclami possono essere inviati al Venditore via email o PEC ai recapiti indicati nella sezione “Contatti”. Il Venditore risponde senza ritardo.
2. Risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR). In caso di controversia relativa a un acquisto, il Consumatore può rivolgersi a un organismo ADR iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, consultabile sul sito del Ministero.
3. Legge applicabile. Le transazioni tramite il Sito sono disciplinate dai presenti Termini e Condizioni e, per quanto non previsto, dalla legge italiana, anche per la loro interpretazione ed esecuzione. Per i Consumatori residenti in altri Stati membri dell'Unione Europea restano salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore dello Stato di residenza abituale, ove applicabili.
4. Foro competente. Per le controversie civili con Consumatori residenti o domiciliati in Italia, la competenza territoriale inderogabile spetta al giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore (art. 66-bis del Codice del Consumo). Per i Consumatori residenti in altri Stati membri dell'Unione Europea si applica la disciplina europea sulla competenza giurisdizionale in materia di consumatori. Per i Consumatori residenti in Paesi extra-UE e per gli Acquirenti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Venezia.
Approvazione specifica delle clausole (Acquirenti non consumatori)

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, l'Acquirente non consumatore dichiara di avere letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 3 (modifica dei Termini e Condizioni); art. 6.6 e 6.9 (mancata accettazione o annullamento dell'ordine); art. 8.6 (rifiuto o mancato ritiro del pacco); art. 8.8 (trasferimento del rischio); art. 12.6 (decadenze e prescrizione); art. 13 (sospensione di accessi, limitazioni di responsabilità e misure di sicurezza); art. 14.4 (foro esclusivo).

Allegato A. Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. In alternativa è possibile utilizzare la funzione di recesso online del Sito.)

Destinatario: Oreficeria Pavanati S.r.l., Via Bissuola 46/c, 30173 Mestre Venezia (VE) – email: info@gioielleriapavanati.com – PEC: oreficeria.pavanati@legalmail.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

________________________________________________________________________

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________ Numero d'ordine: ____________________

Nome del/dei consumatore/i: ____________________________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ________________________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo): ____________________

Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.